ich hoffe das mir jemand weiterhelfen kann.
Ich habe am 29.05.11 ein Pyjama Set 2 er Pack ausgeliefert und am Anfang Juni die Grösse 182 da es bei den Aermellaengen Probleme gab zwischen den 2 Farbvarianten.
Mein Kunde arbeitet mit Kunden zusammen wie OTTO, Neckermann, Bader usw.
Meine Frage eine Reklamation kann innerhalb den 21 Tagen geschrieben werden oder?
Mein Kunde hat diesen Artikel nach 4 Monaten reklamiert, ( da OTTO erst vor einem Monat einen Abruf gemacht haette zu diesem Artikel ) hat er einen solchen recht? Die ausbezahlte Provision Betrag will er von mir zurück bezahlt bekommen.

Bitte um Hilfe, oder wo kann ich nachschauen, ob ein Kunde das Recht hat nach 4 Monaten eine Ware zu reklamieren oder nicht.

Für alle Hilfen und Antworten bedanke ich mich vorraus.

Mit freundlichen Grüssen
Arzu

Insgesamt ist leider der Leidtragende immer der Textil-Händler. Wenn ich ich z.B. die Angaben vom Hersteller übernehme und diese falsch sein sollten, kann ich nach deutscher Rechtsprechung den Ball nicht an den Hersteller abspielen.
Auch wenn ich selbst gar nicht in der Lage bin, die richtigen Angaben (prozentuale Zusammensetzung etc.) zu prüfen.
Aber was ich noch viel schlimmer finde: Profit aus diesem Umstand schlagen meist nur die Anwälte…
Einen schönen Tag noch!

Heißt das, daß es auch ausreicht ein Etikett mit einer Etikettierpistole zu befestigen oder muß es wirklich dauerhaft verbunden sein?

Was haben wir für Möglichkeiten?

Nur rum jammern hilft ja nix und einfach nix machen ist auch kein wirklicher Weg aus der Situation.

Also tun wir uns zusammen und sehen wie weit wir kommen – zumindest können wir sagen: “Wir haben es wenigstens versucht!”

Was meint Ihr?

Dort kann man die ganze Sinnlosigkeit des deutschen Abmahnsystems nachlesen.

Im Textilbereich kommt hinzu das sich Mode nunmal ändert.
Diese Kontrolle müsste also quasi jedes Jahr für jedes neue Produkt gemacht werden. Hier geht es auch nicht um das wollen, sondern um die Möglichkeit bei nur einem kleinen Fehler abgemahnt zu werden.
Da sind 2999 Artikel richtig ausgezeichnet und nur einer ist falsch.
Und schon flattert eine Abmahnung ins Haus.
Das soll einen Sinn haben?
Wie schon geschrieben, es gibt andere Mittel um solche ‘Fehler’
zu beheben. Eine simple Mail würde oft schon reichen.
Aber warum, wenn damit Geld verdient werden kann?
Man sucht halt immer andere Lücken.
Da kann man nichts beschönigen, weil selbst der Gesetzgeber lange nicht in der Lage war abmahnsichere Belehrungen zu veröffentlichen.

Und übrigens, passt nicht ganz zum Thema, aber unlängst habe ich gelesen, das es in der Schweiz wohl das gesetzliche Widerrufsrecht, hier ein Hauptgrund für gewerbliche Abmahnungen, abgeschafft wurde und es keinerlei Probleme zwischen Händlern und Kunden dadurch gibt. Armes Deutschland, kann man nur immer wieder sagen.

die Abmahner sind das Resultat unserer Pflichten. Stell die Pflicht ab und Du musst Dich um die Abmahner nicht mehr kümmern. Ich würde das Problem also lieber bei der Wurzel “fassen”. Aber wir haben da glaub ich wenig Chance.

Ich könnte eine Menge meiner Mitbewerber abmahnen, weil die bei der Textilkennzeichnungspflicht was falsch machen. Aber warum sollte ich das tun? Deswegen kauft doch bei mir keiner mehr ein. In der Textilbranche sind die Shopbetreiber sich oftmals garnicht bewußt etwas falsch zu machen, da in Ihrem lokalen Laden noch NIEMALS ein Kunde davon was wissen wollte.

Oder kennst Du Kunden die von Ihrem Verkäufer die Bezinkosten erstatten haben wollen, weil ein Artikel defekt war und nun beim Verkäufer ausgetauscht oder repariert wird. Ist das selbe, und wir “eiern” wegen Rückversandkosten usw. rum. Vergleiche mal einen “normalen” Laden und einen Online Shop.

Wenn du einmal eine Abmahnung diesbezüglich bekommen hast, wird dir nix anderes übrig bleiben als alle 3000 Artikel zu kontrollieren. Und wenn du dir einmal eine solche Mühe machen mußtest wirst du sicher nur noch schwer Verständnis dafür haben, daß deine Mitbewerber sich nicht einmal darum bemühen überhaupt Angaben zur Textilkennzeichnung zu machen, geschweigedenn korrekte…

Ob ich mit Textilien handeln muss? Oh man, müssen tun wir nur sterben. Und ob man die Pflichten eines Einzelhändler erfüllen kann/will oder nicht hat mit unserem Thema, dass es doch garnicht die Pflicht des Einzelhändlers sein sollte, nichts zutun. Es geht hier alleine um die Tatsache dass es sich der Gesetzgeber hier recht einfach macht ohne an die reale Anwendung zu denken und ich persönlich der Meinung bin das dies der falsche Weg ist. Love it, change it or leave it. Ich möchte was ändern!

Wenn Du der Meinung bist, dass nur Billiganbieter falsch kennzeichnen, dann viel Spaß mit den seriösen und etablierten Herstellern – die machen auch Fehler. Kennen wir alles schon.

Ich bin sicher es gibt genug korrekt gekennzeichnete Produkte die man anbieten kann, ich glaube nicht daß jemandes Existenz von Billiganbietern abhängt die nicht anständig Kennzeichnen können. Und ansonsten: So hart es klingt aber wenn du deine Pflichten als Einzelhändler nicht erfüllen kannst, dann mußt du es eben lassen. Es zwingt dich doch niemand mit Textilien dein Geld zu verdienen oder?

Wenn keiner sein Zeug kauft wird sich der Händler schnell überlegen was er vielleicht besser machen kann, deshalb nochmals: Nerfen, nur so lernt ers! Wenn natürlich jeder sagt “Textilkennzeichnung ist Böse” und irgendwas oder am besten garnix dranschreibt, dann wird sich auch beim Hersteller nie etwas ändern.

Und im übrigen bin ich dann mal gespannt, wie die zugehörigen Abmahnpraxis dann ausschauen wird.

@Dunkelwelt
Dem Kunden ist die Zusammensetzung meißt wirklich total egal und merkt auch oft garnicht was er da in der “Hand hält”. Ich sehe es auch so, dass es kein ein Unterschied ist ob der Artikel 5% mehr Baumwolle oder 5% mehr Polyester hat. Es ist kein Kaufgrund. Bei einem “Betrugsversuch” Polyester als Seide zu verkaufen liegt der Tatbestand doch wirklich anders. Grundsätzlich sollte die Kennzeichnung halt korrekt sein, da es auch Allergiker gibt usw.

Die Problematik liegt jedoch nicht an den Möglichkeiten wie wir Textile richtig und gewissenhaft kennzeichnen und prüfen können. In diese Situation dürfen wir erst garnicht kommen, hier MUSS der Gesetzgeber mal nachdenken und die Verantwortung an Hersteller/In-Verkehrbringer geben – und nicht an tausende von kleinen Einzelhändlern.

Ich weiß wirklich nicht, wie die Herren und Damen vom “Gesetz-Erfinder-Ausschuß” arbeiten. Eins ist jedoch sicher, wenn wir Shopbetreiber so arbeiten würden, dann würde unsere Schulden-Uhr genauso schnell laufen wie die unserer Regierung.

Viel lustiger ist: die Faser heisst “Elastan”, der Gesetzgeber schreibt “Elasthan” vor.

Und warum darf der Großhändler nun die Faser Lycra nennen, der kleine Händler aber nur Elasthan, obwohl der Begriff Lycra, wenn auch markenrechtlich geschützt, allgemein bekannt ist? Langsam wirds Zeit, das den Herren- und Damen Gesetzgebern wenigstens etwas Hirn wächst…

hier hat der Gesetzgeber (leider wie so oft) nicht sehr weit gedacht. Es macht wirklich großen Sinn jedem Textil-Einzelhändler, jedem noch so kleinen “Laden” die Verantwortung zu überlassen Textilien richtig zu prüfen und zu kennzeichnen.

Jeder kleine Einzelhändler hat dazu auch in seiner “Hosentasche” die notwendigen Werkzeuge und Ausbildung um Fasern und Garne prüfen zu können. Wir Einzelhändler MÜSSEN uns da auf die Angeben des Herstellers verlassen da wir kein Labor haben um dies auch noch nachzuprüfen.

Hier ist doch nicht der kleine Einzelhändler gefragt, sondern der Hersteller oder In-Verkehr-Bringer.

Langsam hat man wirklich das Gefühl, die Leute die Gesetze machen haben von der Realität keine Ahnung. Mit was sollen wir Einzelhändler uns noch alles “rumschlagen”. Wir wollen und müssen einfach nur was verkaufen und keinen Stab an Rechtsberatern, Doktoren und Technikern koordinieren.

Eine Kennzeichnung ist kein Problem – aber dem Einzelhändler auferlegen die Prüfung zu übernehmen ist schlicht weg ein Witz.

Armes Deutschland.

Grüsse,
Chris