Kommentare zu: Was muss ein Shop seinen Kunden heutzutage alles bieten?

Von: Daniel Prescher

Daniel Prescher — Fri, 24 Jul 2009 10:18:57 +0000

Da stimme ich natürlich 100%-ig überein. Die persönliche Beratung kann (und soll auch) nicht durch Tests oder Usermeinungen ersetzt werden.
Natürlich gibt es gerade im Usermeinungsbereich Möglichkeiten, falsche Meinungen abzugeben etc.
Deshalb bevorzuge ich persönlich die Meinungen, wo auch in Worten ein Urteil abgegeben wird (und nciht nur eine Note), denn dann kann der User besser einschätzen, wie er die Meinung bewerten kann. Außerdem glaube ich, dass man über die Masse (sowohl bei Meinungen und Testergebnissen) einen aussagekräftigen Überblick bekommt und “Ausreißer/Ausnahmen” an Relevanz verlieren.

Von: Teetrinker

Teetrinker — Mon, 20 Jul 2009 22:37:36 +0000

Die persönliche Beratung wird auch weiterhin wichtig bleiben. schließlich können erfahrungsberichte im netz schnell und leicht gefälscht werden.
Es aber ne gute sache um dem käufer noch mehr sicherheit bei der produktwahl zu geben

Von: ShopTrainer.de

ShopTrainer.de — Fri, 03 Jul 2009 10:02:58 +0000

@Daniel Prescher

Das ist überzeugend – die Trennung der beiden Kanäle. Dann werden wir uns das auch mal anschauen.

Am besten wäre ein Dienst, wo man ohne Werbung, quasi als White-Label die Usermeinungen zu einem Produkt in den Shop einbinden könnte. So etwas scheint es derzet noch nicht zu geben. Kommt sicher noch.

Von: Daniel Prescher

Daniel Prescher — Fri, 03 Jul 2009 07:46:37 +0000

Testeo habe ich mir im Vorfeld ebenfalls angeschaut, allerdings war ich vom der Art der Einbindung nicht sonderlich überzeugt. Mich hat gestört, dass meine User im Endeffekt auf die Testeo-seite gehen müssen um letztendlich alle Testergebnisse zu sehen und ein Großteil aller Ergebnisse waren ausländische, womit meine Kunden normalerweise nicht viel anfangen können.
Von testberichte.de bekomme ich alle Informationen (vor allem nur deutsche) direkt auf meine Seite, so dass keiner meine Kunden die Seite verlassen muss.

Ich stimme vollkommen überein, dass Usermeinungen oft einen größeren Einfluss auf die Käufer haben. Das ist ebenfalls ein Hauptaspekt, was mich an Testeo gestört hat… die Usermeinungen werden räumlich zu sehr in einen Topf mit den objektiven Testergebnissen geworfen. Bei Testberichte kann man sich ebenfalls kostenlos eine Einbindung mit Usermeinungen holen. Der Vorteil ist, dass sie eindeutig von den Testergebnissen getrennt sind und jeder User für sich entscheiden kann, was für ihn wertvoller ist.

Von: ShopTrainer.de

ShopTrainer.de — Thu, 02 Jul 2009 16:35:05 +0000

Testberichte koennen auch sehr gut ueber Testeo.de eingebunden werden. Ein Kunde von uns nutzt diesen Dienst und konnte nachhaltig die Conversion verbessern. Spannend sind vor allem die Nutzermeinungen, die oftmals einen hoeheren Einfluss auf Kaufentscheidungen haben als Testberichte. In Form einer Noteneinblendung ein gutes Produkt.

Von: Daniel Prescher

Daniel Prescher — Thu, 02 Jul 2009 08:58:45 +0000

“Über 40 Prozent der Befragten haben schon mehrfach auf das Urteil Anderer vertraut.”

Diesen Punkt kann ich nur unterstreichen. Den Trend habe ich für meinen Online-Shop auch frühzeitig erkannt und wollte aus diesem Grund auch Testergebnisse zu meinen Produkten anbieten. Durch Recherchen bin ich auf testberichte.de gestoßen, die diesen Service sogar kostenlos anbieten.

Nachdem ich die Testergebnisse zu meinen Produkten angezeigt habe, konnte ich einen deutlichen Anstieg der Conversion Rate feststellen und habe zudem positives Feedback meiner Kunden bekommen.

Von: Lesenswertes: Online-Shopping in Europa, Konzeption von Sites für mobile Endgeräte, Shopping per Handy, Anforderungen an Online-Shops | usabilityblog.de

Wed, 24 Jun 2009 15:16:26 +0000

[...] Was muss ein Shop seinen Kunden heutzutage alles bieten? Autor: Ulrich Hafenbradl Quelle: shopbetreiber-blog.de [...]

Von: Versand & Kosten & Expresslieferung | QuickAudio - Das Blog - Making A Musikgeschäft

Tue, 16 Jun 2009 08:26:34 +0000

[...] shopbetreiber-blog bin ich die Tage über einen Artikel gestolpert, der sich mit den Wünschen der Kunden an [...]

Von: oberleiner

oberleiner — Mon, 15 Jun 2009 18:23:54 +0000

“Um die Waren binnen 24 Stunden zu erhalten, würden die Deutschen einen Aufpreis von durchschnittlich 2,99 Euro beim Kauf zahlen.”

Da hätte ich gern auch einen Hinweis, welcher Versender, sei es DHl, UPS etc. mir als Händler denn die Expresslieferung für 2,99 verkauft. Dafür bekomme ich nicht mal ein normales Paket transportiert. Hmm… Hier klaffen wohl wunsch und Realität arg auseinander.

Von: ShopTrainer.de

ShopTrainer.de — Mon, 15 Jun 2009 14:25:24 +0000

Leider sind die meisten Umfragen im Internet gestützt.

Soll heissen, die Antworten werden vorgegeben. Wenn man einen User auf der Strasse fragen würde, was denn wirklich wichtig sei – keiner würde von sich aus den Punkt “Vergleichsmöglichkeiten” als wichtig einstufen.

Dennoch sind der Umfrage auch interessante Werte zu entnehmen – vielen Dank dafür.