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Da frägt mich doch eine führende Usability-Agentur: “authentisch verkaufen, aber wie misst man das?” Die Frage muss von einem Wissenschaftler kommen. Nahezu jedes Problem sollte man schließlich in einer Version A und einer Version B vergleichen können – quasi die magische Lösung auf alle Probleme.

Nun ja – so einfach ist nur die Welt der Conversion Optimierer.

Das Forschungsprojekt retourenforschung.de der Universität Bamberg hat die Ergebnisse seiner Untersuchung zu “missbräuchlichen” Retouren veröffentlicht. Die Studie liefert interessante Ergebnisse, die dem Thema Retourenmanagement neue Impulse geben können.

Hier die wichtigsten Ergebnisse.

Sanicare, die größte Online-Apotheke in Deutschland, hat Insolvenz angemeldet. Die Familie von Sanicare-Chef Johannes Mönter stellte nach dem Tod des Firmengründers Nachlassinsolvenzantrag. Allerdings ist bislang nur die Versandsparte der Sanicare-Gruppe von der Insolvenz betroffen.

So soll es mit Sanicare weitergehen.

Das war es dann mit Neckermann. Der insolvente Versender wird abgewickelt. Das teile das Unternehmen der Öffentlichkeit mit. Trotz Verhandlungen mit Investoren sieht die Geschäftsführung aus insolvenzrechtlichen Gründen keine andere Möglichkeit, als den Versender zu Grabe zu tragen.

Da war es nur noch einer.

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Quelle kommt nicht zur Ruhe. Nach der Insolvenz sollte die Marke unter dem Dach der Otto Group wieder in neuem Glanz erstrahlen. Doch es reichte nur zu einem kurzen Aufglühen. Wie der Hamburger Konzern mitteilte, wird das Marktplatzkonzept auf quelle.de wieder eingestellt.

So geht es mit der Quelle weiter.

Im Sommer 2010 erstellten die Rechtsanwälte Lukas Bühlmann und Martin Schirmbacher einen kostenlosen Leitfaden zur korrekten Preiswerbung in Online-Shops. Nach eine Neuauflage im Februar 2011 wurde der Leitfaden nun erneut aktualisiert und steht wieder kostenlos zum Download bereit. Insbesondere wurde die umfangreiche Rechtsprechung zu diesem Thema berücksichtigt.

Hier geht’s zum kostenlosen Download des aktualisierten Leitfadens.

Es ist wieder soweit: Die neue Fassung des bekannten und bewährten Skripts “Internetrecht” von Professor Dr. Thomas Hoeren wurde auf den Stand Oktober 2012 gebracht und steht ab sofort zum kostenlosen Download bereit. Das Skriptum wurde wieder umfangreich überarbeitet.

Hier geht’s zum kostenlosen Download.

Die Bezahlabwicklung ist im E-Commerce ein zentrales Elemente. Der Kunde erwartet breite Palette an Zahlungsoptionen, der Shopbetreiber muss aber auch an sein Geld kommen. Wie secupay dabei unterstützen kann, erklärt Hans-Peter Weber, Vorstand der secupay AG.

Hier erfahren Sie mehr.

Warum steigen Online-Käufer noch vor dem Klick auf den “Kaufen”-Button aus dem Bestellprozess aus? Darüber haben sich die Marktforscher von Comscore Gedanken gemacht und eine Studie gestartet. Ein Ergebnis vorweg: Die meisten Shopbesucher wollen nur schauen und stöbern.

Es gibt natürlich noch weitere Gründe.

Auch die Otto Group kommt nicht ohne Entlassungen von Mitarbeitern aus, um sich neu am Markt positionieren zu können. Otto, Schwab und Baur stehen dabei im Fokus des gleichlautenden Projektes. Die Pläne erinnern stark an die Strategie bei Quelle und Neckermann vor einigen Jahren.

So soll es mit Qtto & Co. weitergehen.

Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) und die Initiative D21 haben in einer Online-Befragung die Einstellung und Erfahrungen von Verbrauchern mit Online-Shopping und Gütesiegeln untersucht. Die Ergebnisse zeigen: Gütesiegel sind ein wichtiges Element im Marketingmix.

Das Gütesiegel ist ein Qualitätsmerkmal.

Der Gesetzgeber und die Rechtsprechung halten für Online-Händler jedes Jahr zahlreiche Neuerungen bereit. Beachtet man diese nicht, besteht ein hohes Risiko von Abmahnungen, da Fehler im Internet schnell gefunden werden können. In einem Übersichtsbeitrag hat Dr. Felix Buchmann die wichtigsten Entwicklungen für Online-Händler zusammengefasst.

Lesen Sie mehr dazu.

Für deutsche Online-Händler ist es Alltag: Das Widerrufsrecht. In der Schweiz existiert kein gesetzliches Widerrufsrecht, gleichwohl räumen es viele Händler ein. Nun planen unsere Nachbarn ebenfalls die Einführung eines gesetzlichen Widerrufsrechtes, welches sich zwar an europäische Standards anlehnt, aber teilweise auch viele Unterschiede aufweist.

Lesen Sie mehr über die Einzelheiten.

Fazit meines dmexco-Besuchs: Es herrscht Goldgräber-Stimmung im Online-Marketing. Legt man die Größe der Stände an und multipliziert sie mit den Versprechen der Dienstleister, dann erhält man eine ungefähre Vorstellung der Summen, die im Werbemarkt umzuverteilen sind.

Es geht um viel Geld, um sehr viel Geld.

Bei den Internetkapitänen gibt es ein schönes Webinar mit dem Thema „Unsere Vision vom Online Shop – weg vom reinen Händler, hin zum Content Hub“. Dahinter verbirgt sich die Idee, sich als Shop nicht nur auf seine Produkte zu konzentrieren, sondern sich als Experte in seinem Themenbereich zu positionieren und durch gute Inhalte auch nachhaltige Links aufzubauen.

Mehr zum Webinar lesen Sie hier

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Liebe Shopbetreiber, die entspannte Unterhaltung mit einer ehemaligen Amazon-Mitarbeiterin hat bei mir mal wieder wertvollen Input zum Thema Backend-Prozesse und zwei Erkenntnisse geliefert: Jede Medaille hat zwei Seiten und Zalando hat doch Recht.

Da legt die Sau das Ei.

Mittlerweile findet man eine schier unglaubliche Anzahl von Kenn- und Marktzahlen zum E-Commerce in Deutschland. Das Statistik-Portal Statista hat sich einmal fünf relevante Kennzahlen herausgegriffen und in einer Infografik übersichtlich zusammengestellt.

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Seit ungefähr 2 Jahren nutzt Google nun schon Verkäuferbewertungen in Adwords Anzeigen und bei Google Shopping. Die Bewertungen sammelt Google von diversen vertrauensvollen Quellen und aggregiert ein eigenes Verkäuferprofil. Ziel ist es schon bei der Suchanfrage einen Hinweis über die Vertrauenswürdigkeit eines Shops zu liefern.

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