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Olaf Groß

So zufrieden sind Europas Online-Shopper mit Ihren Händlern

Olaf Groß | 21.10.2013 | Marketing

UPS_StudieUPS und Comscore haben den Online-Handel in einer europäischen Studie detailliert unter die Lupe genommen. Ein zentraler Aspekt der Umfrage unter 5.500 Verbrauchern war die Frage, wie zufrieden die Europäer mit den Leistungen sind, die ein Online-Händler bieten kann. Das Ergebnis: Die deutschen Händler sind die „besten“.

Deutsche, britische und italienische Shopbetreiber machen ihre Sache aus Kundensicht besonders gut. Sie vereinen in der Umfrage „UPS Pulse of the Online Shopper“ die besten Zufriedenheitswerte auf sich und liegen damit über dem Durchschnitt in Europa. Aber auch Online-Händler in Belgien, Frankreich und den Niederlanden machen ihre Sache wirklich gut und erzielen auf der Zufriedenheitsskala respektable Werte.

UPS_zufriedenheit_klein

Das ist gut, das ist schlecht

Besonders positiv bewerten die Verbraucher die Vielfalt des verfügbaren Warenangebots, einen nutzerfreundlichen Checkout sowie die Tatsache, dass die Shops in der Landessprache der Zielmärkte verfügbar sind.

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Weniger gute Leistungen wurde den Shops hauptsächlich in puncto Liefermodalitäten attestiert. So wurde beispielsweise moniert, dass die Auswahl eines Lieferdatums und der -uhrzeit sowie die Umleitung von Sendungen nicht flexibel genug seien. Auch würden gerne mehr Kunden direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt treten.

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2 Reaktionen zu “So zufrieden sind Europas Online-Shopper mit Ihren Händlern”

  1. Olaf

    Interessant wäre meiner Meinung nach noch eine Auflistung der verwenden Onlineshop Systeme in den verschiedenen Ländern Europas.

  2. Profihost Blogschau Dezember |

    […] Online-Handel untersucht. Im Ergebnis kommen die deutschen Händler hierbei am besten weg, wie der Shopbetreiber-Blog berichtet. Am unzufriedensten sind die Shopper demnach in Belgien, wo die Quote für die […]

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