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Gütesiegel mit Kundenbewertungen sind besonders wichtig für Verbraucher

Mustafa Uçar | 10.12.2015 | Studien

umfrageDeutschen Online-Shoppern sind Kundenbewertungen als Bestandteil von Gütesiegeln sehr wichtig – das belegt der Shopsiegel Monitor 2015 der Münchner E-Commerce-Beratung elaboratum. 65 Prozent der deutschen Internetkäufer fühlen sich in puncto Vertrauen und Sicherheit durch zusätzliche Kundenbewertungen bestärkt. Im Rahmen der Studie wurden über 1.000 deutsche Online-Shopper befragt. Die Ergebnisse zeigen auch: Trusted Shops ist das bekannteste Gütesiegel.

Gütesiegel sind im gesamten Kaufprozess von hoher Bedeutung – bei der Produktsuche, dem Produktvergleich und vor allem beim Kaufabschluss. 42 Prozent der Internet-Käufer suchen ganz gezielt nach Gütesiegeln.

„Die Studie unterstreicht einmal mehr, dass Gütesiegel das Gefühl von Sicherheit und Vertrauen in einen Online-Shop stärken. Und über zwei Drittel der Internetkäufer bestätigen, dass dieses Gefühl durch zusätzliche Kundenbewertungen noch gefestigt wird“, sagt Ulrich Hafenbradl, Geschäftsführer und Mitgründer von Trusted Shops. „Deshalb sind Kundenbewertungen ein fester Bestandteil in unserem Leistungsportfolio.“

Ein Großteil der Kunden sucht gezielt nach Gütesiegeln - sie stärken Vertrauen und Sicherheitsgefühl.

Trusted Shops stellt die Echtheit von Kundenbewertungen sicher

Insgesamt 10.000.000 Kundenbewertungen haben Verbraucher bereits auf dem Trusted Shops Portal abgegeben. Der Vorteil: Bei der Trusted Shops Kundenbewertung wird die Unabhängigkeit und Echtheit der Bewertungen sichergestellt. Dazu setzt Trusted Shops auf maschinelle Prüfungen – den Review Scanner. Dieser ist eine innovative und wissenschaftlich fundierte Technologie zur Erkennung von Auffälligkeiten bei Kundenbewertungen.

Darüber hinaus setzt Trusted Shops auf ein mehrsprachiges Review Team, das alle Auffälligkeiten mit größter Sorgfalt untersucht.

„Somit sorgt Trusted Shops für ein nachhaltiges Vertrauen – bei Händlern und bei Käufern“, so Hafenbradl weiter.

Platz 1 bei der Bekanntheit für Trusted Shops

Der Shopsiegel Monitor verdeutlicht zudem einen signifikanten Zusammenhang zwischen Bekanntheit und Vertrauenswürdigkeit. Trusted Shops ist das bekannteste Gütesiegel in Deutschland. Mehr als zwei Drittel (67 Prozent, gestützte Bekanntheit) der Internetkäufer gaben an, die Vertrauensmarke zu kennen.

Die bekanntesten Gütesiegel 2015

Und auch bei der Vertrauenswürdigkeit ist Trusted Shops unter den Spitzenplätzen zu finden.

„Viele Verbraucher haben bereits sehr positive Erfahrungen mit unserem Gütesiegel gemacht. Sicherheit und Vertrauen sind Werte, die seit 15 Jahren in unserem Markenkern verankert sind. Dies schätzen die Online-Käufer an Trusted Shops“, erläutert Hafenbradl.

10 Reaktionen zu “Gütesiegel mit Kundenbewertungen sind besonders wichtig für Verbraucher”

  1. GS

    Hallo eine Frage:
    Wer hat
    1. diese Studie in Auftrag gegeben und
    2. bezahlt

    ??

    Gruß GS

  2. Mustafa

    @GS: das ist eine eigeninitiierte Studie von elaboratum. Viele Grüße!

  3. Nils

    Hallo,

    ja, man muß dazu auch sagen, daß GS ein schweinegeld kosten, das irgendwie wieder eingeholt werden muß (neben den ganzen anderen Sachen, die man zu tragen hat), denn der Kunde zahlt sie ja nicht und weiß auch gar nicht, wieviel sie kosten oder das dies überhaupt etwas kostet.

    GS sind lediglich ein Faktor, ob das Produkt ok ist oder nicht, also evtl. eine Kaufentscheidung.

    Ich sehe es anders: Viele Kunden sind einfach nur genervt von der ganzen E-Mailflut „Tu dies, tu das, mach das und umgehe bloß nicht unser System, sonst verdienen wir nichts“ und möchten einfach nur ihre Ruhe haben.
    Ich selbst habe schon gar keine Lust mehr bei eBay zu bestellen, weil mich die ganzen unnützen Mails aufregen.

    Hierzu wäre eine Studie mal sehr interessant, auch wenn es die GS-Industrie (oder andere) nicht gerne sieht.

    Aber andere haben es auch geschafft, den Kunden etwas vorzugaukeln, was es in Wirklichkeit nicht gibt (z.B. Käuferschutz durch PP u.ä.) und fast jeder möchte es: eine nette Arbeitsbeschaffungsmaßnahme. 😉

    Herzliche Grüße
    Nils

  4. Carsten

    Im Zweifelsfall ist den Verbrauchern aber auch egal wie schwachsinnig ein Siegel ist. Wiso hat da mal einen (nicht repräsentativen) Versuch gemacht und einmal normales Mineralwasser und einmal eines mit dem Siegel „Gluten- und Lactosefrei“ angeboten. Welches wurde wohl mehr angenommen?

  5. TB

    Auszug aus der Studie (Ziel)…
    „Die vorliegende Studie untersucht weder, „warum“ oder „ob“ Gütesiegel im E-Commerce eingesetzt werden sollten, noch wie seriös diese Siegel sind, sondern vergleicht und bewertet die relevanten Anbieter aus Sicht der Endkunden“

  6. Dr. med. vet. R. Michling

    Tja
    wenn denn die dazugehörigen Bewertungen auch wirklich die Qualität des Shops wiederspiegelt …
    Ich kann nur von eigenen (negativen) Erfahrungen mit Trusted Shops berichten zB. werden Bewertungen fehlerhaft abgegeben (Falschaussagen, Bewertung bezieht sich überhaupt nicht auf den Shop, Bewertung wird abgegeben bevor die Ware überhaupt angekommen ist etc.), welche in einigen Fällen zwar durch Trusted Shops gelöscht werden (idR. nur der Bewertungstext), aber die (nicht)abgegebenen Sterne zu dieser Bewertung bleiben bestehen, und ziehen den Schnitt runter …
    Das Bewertungssystem ist auf jeden Fall mangelhaft!
    Die Bewertungen sollten viel genauer geprüft werden!

    Freundliche Grüße
    Ralf Michling

  7. Sylvia

    Ja total relevant, wie man an Amazon und Zalando sieht die sich trotz durchaus auch viel schlechter Reputation im Netz und ohne jegliches Güte Siegel einfach nur dumm verdienen.

  8. Cem

    Kommt jetzt nicht ganz unerwartet diese Aussage. Dennoch hat es einen wahren Kern. Ich warte immer noch auf das Angebot seit der Dmexco, dann würde ich einen A/B-Test mit und ohne Siegel aufsetzen.

  9. Dunkelwelt Gothicshop

    @Sylvia, bei Amazon und Zalando sind es Bekanntheitsgrad und Werbung, da braucht es keine Gütesiegel, diese sind eher etwas für kleinere und unbekanntere Shops, was jedoch noch lange nicht heißt, dass durch ein Gütesiegel automatisch und plötzlich die Umsätze nach oben schnellen.

  10. Oliver

    Zalando hat selber Trusted Shops, also bitte erst kontrollieren vor dem Posten 🙂

    Insbesondere wenn man bei Zalando etwas bestellt verschiebt sich interessanter weise die Position des Trusted Shops Logos vom Footer in den Header um es dem Kunden zu präsentieren.

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