Beiträge von "Martin Groß-Albenhausen"

Durch Serviceleistungen können Shops mit hoher Kapitalisierung und großem IT-Budget dem kleinen und mittlerem Händler die Differenzierung streitig machen. Google Shopping Express zeigt, dass “Same Day Delivery” nur zeitweilig von Vorteil ist. Doch was, wenn konkurrierende Unternehmen alle an diese Plattform angeschlossen sind?

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Wenn man um die Ecke denkt, gibt es eine Fülle von Geschäften, die durch E-Commerce neu belebt werden können. Und nicht durch “anflanschen” neuer Funktionalitäten an alte Geschäftsmodelle, wie Peer Steinbrück dies kürzlich auf der vergangenen Next in Sachen Autowerkstatt fantasiert hat.

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Mit „Last Touch“ oder „U-Form“ gehen die meisten Online-Verantwortlichen im Interaktiven Handel ausgesprochen sicher um. Aber jenseits der Budget-Attributierung steht für viele Händler die Frage, wie sie nach der Beobachtung der Customer Journey den Kunden durch diese aktiv führen.

Old School „Direktmarketing“ trifft New School „Performance Marketing“.

Es sind beeindruckende Erfolge, die unser Preferred Business Partner tiramizoo mit seinem Konzept der Same Day Delivery erzielt. Erfolge sowohl in der Nutzung dieser Premium-Zustellart durch die Kunden, aber auch Erfolge in der Bereitschaft großer stationärer Händler, tiramizoo als Service für die Kunden anzubieten.

But wait – there‘s more!

Ich warte immer noch darauf, dass die David Ogilvy zugeschriebene Deadline „In ten years all marketing will be direct“ endlich wahr wird. Das ist so ein Zitat, das alle fünf bis zehn Sommer herausgeholt wird, ohne dass die Anzahl der Jahre bis zum Eintritt des seligen Zustands sich ändert.

Zuletzt übrigens 2011, also zwölf Jahre nach David Ogilvys Tod.

Durch Content-Marketing soll Social Media Umsatzfrüchte bringen. Für die Einen eine umfassende PR-Kommunikation in Richtung Zeitschriften und Blogs. Für andere ist es guter, uniquer Content für SEO. Und wieder andere verstehen darunter die redaktionelle statt werbliche Argumentation im Onlineshop.

Doch dahinter steckt mehr.

Dass der Katalog für den Handel im Business-to-Business-Segment essentiell sei, ist eine der Grundannahmen im Interaktiven Handel. Und sie wird gestützt von den Zahlen, nicht nur der Händler selbst. Auch aktuelle Befragungen bei den Entscheidern zeigen eindeutig:

Der Katalog zählt zu den Top 3-Informationsquellen für Investitions-Entscheidungen.

Content-Marketing heißt das neue Zauberwort im Online-Marketing. Content-Marketing heißt übersetzt, dass man auch als Händler sich dem Kunden nicht mit Werbetexten nähert, die am Nutzer häufig wie an einer Teflon-Schicht abperlen. Stattdessen wählt man einen Umweg:

Über Unterhaltung oder Wissensvermittlung, lange bevor der Kaufimpuls gesetzt wird.

Der Springer Verlag versucht der „Gratiskultur“ im Web Herr zu werden – ohne ihre Vorzüge zu negieren. Als „löchrige Paywall“ wird das Konzept bezeichnet, weil in Suchmaschinen, Aggregatoren und dem Social Web platzierte Artikel-Links an der Paywall vorbeigeleitet werden sollen.

Wer konsumieren möchte, muss zahlen.

Eigentlich sollten ARD und ZDF zufrieden sein: Sie haben zwar den Ruf des Kukident-Fernsehens, aber schließlich weiß der Soziodemograph, wo das Geld sitzt: Bei den Best-Agern. Auf die zielt jetzt Sat 1 Gold, ein Zielgruppen-Sender für die 49-64jährigen. Und was machen ARD und ZDF?

Sie planen einen Jugendsender.

Mit CreateSpace macht Amazon den amerikanischen Buchverlagen das Leben schwer. Darauf aufmerksam gemacht hat mich Sherry Chiger, langjährige Kollegin als Chefredakteurin der amerikanischen Branchenzeitschrift “Multichannel Merchant”. Sie schickte mir einen Link zu ihrem neuen Buch “Beyond Billicombe”.

Zu finden in ihrem eigenen Onlineshop bei CreateSpace.

Ich liebe Standortdaten. Vor allem auf der Autobahn will man ja eigentlich nicht stehen, aber wenn man steht, dann richtig. Deshalb war der Ansatz des ADAC richtig, seine Mitglieder zu animieren, die Positionweitergabe durch Smartphone-Tracking zu erlauben und daraus Stauprognosen abzuleiten.

Doch auch Google nutzt solche Daten. Nicht nur für die Stauprognose.

“Dem E-Commerce stehen Turbulenzen bevor”, titelte die französische Wirtschaftszeitung “LesEchos” am 20. September. Sie berichtete ausführlich über eine Studie der Unternehmensberatung Xerfi-Precepta. Diese hatte typische Wachstumsfaktoren analysiert und festgestellt:

Spätestens 2017 wird es für viele Onlineshops eng.

In den vergangenen 15 Jahren bin ich oft bei neckermann.de auf der Hanauer Landstraße bis zum roten Dach vorgelaufen. Wenn ich die Artikel in Presse und den sogenannten Fachmedien lese, die hausgemachte Fehler bei der Umstellung auf das Internet ausmachen, frage ich mich zuerst:

Haben die Medien vor der eigenen Haustüre schon gekehrt?

Kennen Sie Projekte ohne die Möglichkeit einer ausgefeilten Publikationsstrategie? Das sind so etwa 95 Prozent der Me-too-Onlineshops. Methoden, die bis vor einem Jahr noch unkritisch zu besseren Positionen geführt haben, gelten heute als Risikofaktoren, die eine schlechtere Platzierung nach sich ziehen.

Solche Shops werden es in der organischen Suche schwer haben.

Fazit meines dmexco-Besuchs: Es herrscht Goldgräber-Stimmung im Online-Marketing. Legt man die Größe der Stände an und multipliziert sie mit den Versprechen der Dienstleister, dann erhält man eine ungefähre Vorstellung der Summen, die im Werbemarkt umzuverteilen sind.

Es geht um viel Geld, um sehr viel Geld.

Die Zeitschrift “Brigitte” hat vor fast drei Jahren professionelle Models verzichtet, und stattdessen “normale” Frauen fotografiert. Nun hat Brigitte angekündigt, wieder mit professionellen Models zu arbeiten. Die am Kiosk verkaufte Auflage ist in den vergangenen Jahren um rund ein Drittel gesunken.

Sind also Mager-Models notwendig, wenn es um Mode geht?

Einkaufsgenossenschaften und Verbundgruppen unterstützen stationäre Händler heute mit vielen Services – aber das Internet haben sie lange Zeit vernachlässigt. Dabei liegt gerade bei ihnen traditionell hohe Kompetenz in der Kundenansprache vor.

Eine aktuelle Lagebeurteilung.

Reklamationen gehören zum Online-Handel, wie der Abstieg des FC Köln aus der 1. Bundesliga. Doch eine Beschwerde bedeutet nicht immer automatisch, dass der Kunde verloren ist. Es gibt erprobte Strategien, wie Shopbetreiber den Kunden trotz einer Reklamation weiterhin für seinen Shop begeistern können.

Nehmen Sie Platz auf dem dreibeinigen Stuhl.

„Intelligente Datenanalyse – das Nervensystem eines smarten Planeten.“ – „Bei mir hat Schutz Tradition.“ Zwei Werbeaussagen von IT-Unternehmen, die die digitale Zukunft maßgeblich mitgestalten wollen. Und diese Zukunft wird händlerseitig vor allem durch gesammelte Kundendaten bestimmt.

Darum bestimmen Daten immer mehr die Wirtschaft.