Produktbeschreibungen.com ist sowohl ein Online-Shop im B2B-Bereich als auch zugleich Dienstleister für andere Shopbetreiber. Gründer und Geschäftsführer Sebastian Richter berichtet im Interview wie sein Geschäftsmodell funktioniert und welche kritischen Erfolgsfaktoren es dabei gibt.

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Das Versprechen viele neue Kunden für den Shop zu gewinnen, ist ein häufig gebrauchtes Argument von Agenturen und so fließt ein Großteil des Marketing-Budgets in die Neukundenwerbung. Eine Untersuchung zeigt wieder einmal, dass so mancher Marketing-Euro in der Stammkundenpflege besser investiert wäre.

Ein paar gute Gründe für mehr Bestandskundenpflege.

Die Metro AG hat kürzlich ihre Geschäftszahlen für das dritte Quartal des laufenden Jahres öffentlich gemacht. Im E-Commerce-Segment kommen die Shops von MediaMarkt und Saturn nicht in Schwung. Auch Redcoon konnte sich den Ergebnissen aus dem ersten Quartal nur annähern.

Schuld ist die Konversionsrate.

Das SEO und SEM-Magazin “suchradar” schaut sich in seiner neuen Ausgabe Tools für die On-Page-Analyse einmal genauer an und wagt den Vergleich am Markt befindlicher Lösungen. Das Magazin kann wie gewohnt kostenlos als PDF aus dem Internet geladen werden.

Diese Themen erwarten Sie noch:

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Zwei Jahre ist es bereits her, dass Amazon seine Marktplatzhändler mit der Klausel zur Preisparität enger an die Leine genommen hat. Der Online-Marktplatz Hood.de sieht sein eigenes Geschäftsmodell durch diese Klausel in Mitleidenschaft gezogen und hat Amazon vor dem Landgericht Köln verklagt.

Auch das Bundeskartell ist aktiv geworden.

Paul Schrader ist im Versandhandel ein Traditionsunternehmen. Seit 1921 wird bei Deutschlands führendem Versender für Tee-Spezialitäten Versandhandel auf höchstem Niveau betrieben. Und auch im Online-Handel erkennt man die Handschrift des Versandhandelsprofis.

Geschäftsführer Michael Rolf plaudert aus dem Nähkästchen.

Marketing spielt im Online-Handel eine ganz wichtige Rolle. Da der Kunde nicht in den Laden vor Ort kommt, muss man ihn über die Ferne erreichen. Am besten eignen sich hierfür Postmailing, Werbung via E-Mail und Telefonanrufe. Wie man diese drei Werbekanäle rechtssicher nutzen kann, hat RA Thomas Schwenke praxisnah zusammengestellt.

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Ich liebe Standortdaten. Vor allem auf der Autobahn will man ja eigentlich nicht stehen, aber wenn man steht, dann richtig. Deshalb war der Ansatz des ADAC richtig, seine Mitglieder zu animieren, die Positionweitergabe durch Smartphone-Tracking zu erlauben und daraus Stauprognosen abzuleiten.

Doch auch Google nutzt solche Daten. Nicht nur für die Stauprognose.

Telefon- und E-Mail-Werbung ist grundsätzlich nur mit ausdrücklich erklärter Einwilligung des Umworbenen möglich. An eine solche Einwilligung sind hohe Anforderungen zu stellen. Sind diese nicht erfüllt, ist die Werbung als unzulässig anzusehen und der Händler kann hierfür abgemahnt werden.

Welche Anforderungen sind an eine Einwilligung zu stellen?

Der Online-Shop LEDS-go-home.de gehört zur FENECON GmbH. Der Shop ist, wie der Name es schon verrät, auf Leuchtmittel und Lampen auf LED-Technik spezialisiert. Hier im Blog plaudert Stefan Kaiser, Gesellschafter & IT-Leiter, über den Shop und das Geschäftsmodell.

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Gemeinsam mit der Online-Agentur RedEye hat Econsultancy eine Untersuchung zum Thema Konversionsoptimierung veröffentlicht. Die Ergebnisse sind in einer Infografik zusammengefasst und zeigen, dass Shopbetreiber noch Potenzial nach oben haben.

Hier die Ergebnisse.

Fehler im Impressum werden häufig abgemahnt. Die meisten Fehler können dabei nicht mehr als Bagatelle eingestuft werden. Wird jedoch der Vertretungsberechtigte einer Kapitalgesellschaft nicht genannt, ist dies nicht zwingend wettbewerbswidrig, wie das KG Berlin entschieden hat.

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Das Marketing-Sprech bedient sich gerne vieler Euphemismen. Durch die Button-Lösung erzwingt der Gesetzgeber seit August eine klare und eindeutige Sprache. Dazu stehen dem Shopbetreiber einige zugelassene Beschriftungen für den Bestellbutton zur Verfügung aus denen er auswählen kann.

Welcher Button hat sich zum Standard entwickelt?

Der E-Commerce wird nicht vom Handel oder vom Kunden getrieben. Trends werden von den Medien und Dienstleistern nach oben gehoben. Daraus entstehen Checklisten, Tipps und noch mehr Dinge, die Sie tun sollten. Diese helfen Ihnen zwar nicht im Alltag, lassen Sie dafür aber nicht mehr gut schlafen.

5 Begriffe, die Sie jetzt oft hören werden:

“Dem E-Commerce stehen Turbulenzen bevor”, titelte die französische Wirtschaftszeitung “LesEchos” am 20. September. Sie berichtete ausführlich über eine Studie der Unternehmensberatung Xerfi-Precepta. Diese hatte typische Wachstumsfaktoren analysiert und festgestellt:

Spätestens 2017 wird es für viele Onlineshops eng.

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

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Mit dem Referentenentwurf zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie wird auch ein EuGH-Urteil in deutsches Recht umgesetzt. Dieses verpflichtet den Unternehmer zur Zahlung der Ausbaukosten für die mangelhafte Ware sowie der Kosten für den Einbau der neu gelieferten.

Lesen Sie mehr zu der Neuregelung.

Der Referentenentwurf zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie liegt nun vor. Darin wird auch das Verbot von kostenpflichtigen Kundenhotlines sowie weiteren Pflichten in deutsches Recht umgesetzt. Außerdem werden Aufschläge auf bestimmte Zahlungsarten gesetzlich begrenzt.

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