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Martin Rätze

Muss der Kunde sich melden, bevor er eine negative Bewertung abgibt?

Martin Rätze | 14.10.2014 | Neue Urteile

KundenbewertungNegative Bewertungen stellen für Händler immer wieder ein großes Ärgernis dar. Insbesondere wird es oft als unfair empfunden, wenn Kunden eine negative Bewertung und einen Kommentar veröffentlichen, ohne sich zuvor beim Händler zu melden, um den Fall zu klären. Aber sind Kunden hierzu verpflichtet? Das LG Bonn hatte sich mit dieser Frage zu beschäftigen.

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Rolf Albrecht

Rabatte für gute Noten – Wann sind Zeugnisaktionen zulässig?

Rolf Albrecht | 14.10.2014 | Abmahnungen, Neue Urteile

BGHFür Händler gibt es zahlreiche Gelegenheiten im Jahr, mit speziellen Rabatten zu werben. So auch die Zeit, in der es Zeugnisse in den Schulen gibt. Aber darf man Rabatte für gute Noten anbieten oder ist eine solche Werbung wettbewerbswidrig? Mit dieser Frage hat sich jetzt der BGH beschäftigt.

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Olaf Groß

Veranstaltungstipp: So verkaufen Sie erfolgreich in Frankreich

Olaf Groß | 13.10.2014 | Termine

Frankreich zählt mit UK und Deutschland zu den drei größten E-Commerce-Nationen in Europa. Frankreich ist für Shopbetreiber wirtschaftlich ein hochfertiler Markt. Was Shopbetreiber für den erfolgreichen Einstieg beachten sollten, zeigen Trusted Shops und die Kanzlei GGV am 28. November in Frankfurt am Main.

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Olaf Groß

Zahlungsverfahren im Online-Handel: Mit diesen Kosten müssen Sie rechnen

Olaf Groß | 13.10.2014 | Studien

Shopbetreibern stehen eine Vielzahl unterschiedlicher Zahlungsverfahren zur Auswahl: Rechnung, Vorkasse, Paypal usw. Bei dieser Fülle immer die Kosten im Blick zu haben, ist mitunter nicht ganz einfach. Die Wirtschaftswissenschaftler von ibi Research haben neun Online-Zahlverfahren hinsichtlich der Kostenstruktur untersucht.

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Olaf Groß

Der kleine Unterschied: So kaufe Männlein und Weiblein online

Olaf Groß | 10.10.2014 | Marketing

gendershoppingDer “kleinen Unterschied” zwischen den Geschlechtern existiert nicht nur in der Biologie. Auch im Einkaufsverhalten unterscheiden sich Frauen von Männern. Wie Shopbetreiber diese Unterschiede für bessere Konversionsraten nutzen können, zeigt die folgende Infografik.

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Olaf Groß

retourenforschung.de lädt ein: Längsschnittstudie zum Retourenmanagement

Olaf Groß | 9.10.2014 | Marketing

Um die Aussagekraft von Studien zum Thema Retourenmanagement auf validere Beine zu stellen, hat die Forschungsgruppe Retourenforschung der Uni Bamberg eine Längsschnittstudie gestartet, an der sich Online-Händler noch bis zum 31. Oktober beteiligen können: Den Retourentacho.

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Martin Rätze

Kundenbewertungen: Wahre Kommentare können nicht gelöscht werden

Martin Rätze | 9.10.2014 | Neue Urteile

KundenbewertungKundenbewertungen im Internet sind sehr bliebt, allerdings führen negative Bewertungen immer wieder zu Konflikten, die dann von den Gerichten geklärt werden müssen. Das LG Dresden hat nun noch einmal festgestellt, dass einem Händler kein Anspruch auf Löschung von Kommentaren zu steht, wenn dieser eine wahre Tatsachenbehauptung darstellt.

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Olaf Groß

Ernstings-family.de: Online-Kunden lieben die Filialen

Olaf Groß | 8.10.2014 | Marketing

ernstingsZwei interessante Zahlen aus dem Cross-Channel-Handel gab es vorhin auf der etailment Summit in Berlin zu hören. Johannes Ehling, Geschäftsführer Verkauf/Vertrieb beim Modehändler Ernsting‘s family zeigt die Wechselwirkungen zwischen den Off- und Onlinekanälen auf und wie die Kunden diese nutzen.

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Martin Rätze

Mails-Adresse im Impressum darf kein toter Briefkasten sein

Martin Rätze | 7.10.2014 | Abmahnungen, Neue Urteile

ImpressumWebsiten-Betreiber sind verpflichtet, umfangreiche Angaben in ihrem Impressum bereit zu halten. Unter anderem ist im Impressum die E-Mail Adresse zu nennen. Dahinter darf sich allerdings kein toter Briefkasten befinden, wie das LG Berlin nun entschieden hat. Das bedeutet, eingehende Mail-Anfragen müssen gelesen und auch bearbeitet werden.

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Olaf Groß

etailment Summit: Veranstalter führen Vorträge und Messe zusammen

Olaf Groß | 6.10.2014 | Termine

logo_etailmentexpoIm Vergleich zum Vorjahr bauen die Veranstalter des etailment Summits die Vortragsstrecken massiv aus und schaffen Raum für zusätzliche Vorträge im Zuge der angeschlossenen Messe etailment Expo. Auf diese Weise profitieren auch Besucher vom hohen Know-how der Branche, die sich nur für die Messe angemeldet haben.

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