Viele Shopbetreiber haben sich Retouren als notwendigem “Übel” abgefunden. Doch es kann sich durchaus lohnen, aktiv gegen hohe Retouren vorzugehen. Denn immer wieder kommen neue Dienstleistungen und Features auf den Markt, die hier Abhilfe schaffen sollen.

Diese Strategien sollten Sie kennen.

Auch im vergangenen Jahr hat sich das Weihnachtsgeschäft für die deutschen Shopbetreiber wieder einmal gelohnt. Das zeigt der aktuelle Marktcheck der OXID eSales. Auch der Handelsverband Deutschland (HDE) hat für die letzten beiden Monate des Jahres 2011 seine Prognosen vorgelegt.

So lief das Weihnachtsgeschäft 2011.

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Der Hamburger Kaufmann und Unternehmer Prof. Dr. h.c. Werner Otto ist im Kreise seiner Familie in Berlin gestorben. Als Gründer der Versandhandelsgruppe OTTO war er nicht nur einer der erfolgreichsten Versender in Deutschland, sondern er trug maßgeblich zum Wirtschaftswunder der Nachkriegszeit bei.

Ruhe in Frieden.

Zalando ist nicht zuletzt auf Grund der millionenschweren Werbeausgaben in aller Munde. Doch es muss nicht immer der TV-Spot sein. Onlineprinters.com setzt auf Sport-Sponsoring und ist zum Namensgeber eines hochkarätig besetztem Fußballturniers geworden…

dem Onlineprinters-CUP.

Wer Verbrauchern gegenüber Waren nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche anbietet, muss in unmittelbarer Nähe zum Endpreis auch den sog. Grundpreis angeben. Bei eBay ist dies leider nicht so einfach möglich. Das LG Hamburg hat die Pflicht zur Grundpreisangabe nun konkretisiert und gibt auch Tipps, wie man sie erfüllen kann. Das Urteil wurde nun im Volltext veröffentlicht.

Wo muss bei eBay der Grundpreis stehen?

Kundenbewertungen sind ein beliebtes Marketing-Instrument. Negative Bewertungen sind bei Händlern verständlicherweise nicht gern gesehen. Ob ein Kunde einen Vorgang positiv, neutral oder negativ bewertet, kann man allerdings nicht beeinflussen. Aber hat der Händler eigentlich einen Anspruch auf Änderung oder gar Löschung eines negativen Kommentars?

Lesen Sie mehr zu diesem Thema.

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Die vierte und für dieses Jahr letzte Ausgabe des eStrategy-Magazins steht ab sofort zum kostenlosen Download zur Verfügung. Schwerpunktthema ist ein umfassender Marktüberblick der Online-Zahlungsanbieter. Auch haben die Autoren den Markt für Gütesiegel unter die Lupe genommen.

Das erwartet Sie in der aktuellen Ausgabe.

Dass Gütesiegel für Online-Shops eine positive Auswirkung auf das Kundenvertrauen und damit die Konversion haben, ist allgemein akzeptiert. Das Fachblatt Internet World Business hat in seiner aktuellen Ausgabe einmal die relevanten Gütesiegel in Deutschland gegenübergestellt.

Diese fünf Gütesiegel wurden verglichen.

Das Fernabsatzrecht findet unter anderem keine Anwendung, wenn Haushaltsgegenstände des täglichen Bedarfs vom Unternehmer selbst geliefert werden. Mit dieser Ausnahme begründete ein großes Verlagshaus die fehlende Information über das Nichtbestehen des Widerrufsrechtes und kämpfte durch alle Instanzen.

Lesen Sie mehr über die abschließende Einschätzung des BGH.

Social Media gehören bei dem einen schon selbstverständlich zum Kommunikationsmix, andere Shopbetreiber unternehmen erst die ersten Schritte und testen Strategien. Wie gewinnt man nun Fans und Follower, welche Posts und Themen stoßen auf Interesse – und was funktioniert nicht auf Anhieb?

Antworten gibt der Versandhausberater am 24. Januar in Köln.

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Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Warum denkt ein Anbieter von Suchmaschinen- und Webtechnologie darüber nach, einen Logistik-Service anzubieten? Weil der größte Konkurrent genau damit bei den Shopbetreibern punktet. Google legt beim Kampf um die Gunst der Shopbetreiber und Online-Shopper eine Schüppe drauf.

Warum Google zum Logistiker werden will.

Andre Morys ist vielen Lesern hier im Blog als Gastautor ein Begriff. Jetzt hat er sein gesammeltes Fachwissen in einem Buch zusammengefasst und aufbereitet: Aus der Praxis für die Praxis. Neben der Erläuterung der Grundlagen, stellt Morys leicht verständlich die sieben Ebenen der Konversion vor.

Für mehr Konversions-Kraft auf Ihrer Webseite.

Die obersten Datenschutzbehörden der Länder haben als ”Düsseldorfer Kreis” in einem aktuellen Beschluss erstmals gemeinsam Stellung zum Datenschutz in sozialen Netzwerken bezogen. Darin enthalten ist auch eine klare Position der Behörden zur Verantwortlichkeit für die Verwendung von Social Plugins.

Welche Ansichten die Behörden vertreten, lesen Sie hier

Am 24. August 2011 legte die Bundesregierung ihren Gesetzentwurf zur sog. Button-Lösung vor. Am 14. Oktober nahm der Bundesrat zu dem Entwurf Stellung und verlangte zahlreiche Änderungen. Nun hat die Bundesregierung zu diesen Änderungswünschen Stellung genommen. Am 15. Dezember findet im Deutschen Bundestag die erste Lesung zu dem Entwurf statt.

Welche Änderungswünsche hat die Bundesregierung berücksichtigt?

Frauen legen ein anderes Kaufverhalten an den Tag, als männliche Käufer. Wie muss der Online-Händlern darauf reagieren, wenn er seinen Shop auch für das vermeintlich schwache Geschlecht attraktiv gestalten möchte? Die Trendforscher von iBusiness haben 10 Tipps erarbeitet, die Ihnen dabei helfen.

Zeigen Sie die weibliche Seite Ihres Shops.

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Darüber, dass Tradoria von dem japanischen Konzern Rakuten übernommen worden ist, hatten wir hier im Blog bereits berichtet. Im Zuge dieser Übernahme wird Tradoria Ende Januar 2012 offiziell in Rakuten Deutschland umbenannt. Davon erhofft sich das Unternehmen mehr internationale Relevanz für Tradoria.

Lesen Sie mehr.