Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Schon seit dem Jahr 2000 gibt es den Shop bastelundhobbykiste.de. Mittlerweile hat die Betreiberin Handarbeits-Freunden in der ganzen Welt mit ihren teils sehr originellen Produkten beliefert. Im folgenden Interview gibt Martina Schimbach wertvolle Tipps zum Thema kundenfreundliches Shopdesign und erläutert dabei auch ihre sehr vorbildliche Firmenphilosophie.

Die bis zum 31.3.2008 geltende Muster-Widerrufsbelehrung enthält bekanntermaßen eine Reihe von Fehlern und Ungenauigkeiten, so auch zu der sog. Transportgefahr. Das KG Berlin (Beschluss v. 16.11.2007 – 5 W 341/07) hatte die Frage zu entscheiden, ob ein unvollständiger Passus zu der Frage, wer das Risiko des Paketverlustes bei der Rücksendung der Ware trägt, zur Wettbewerbswidrigkeit der Belehrung führt. Erfreulicherweise drang der Abmahner mit dieser Begründung nicht durch. Eine Aufklärung über alle Details sei nicht erforderlich, so das Gericht – allerdings mit einer sehr wackeligen Begründung.

Lesen Sie mehr über die Tücken der alten Muster-Belehrung und warum Sie das aktuelle Muster verwenden sollten.

Kennen Sie Ihre AGB eigentlich im Detail? Oder haben Sie sie vor langer Zeit mal aufgestellt oder aufstellen lassen und verlassen sich seitdem blind darauf? Dann sollten Sie die folgende Liste einmal nutzen, um einen AGB-Schnellcheck zu einigen typischen Fehlern bei Verbrauchergeschäften zu durchlaufen.

Versorgen Sie sich hier mit wichtigen Tipps zum Thema Shop-AGB.

Das Bundeskabinett hat heute am 30.7.2008 den Entwurf eines Gesetzes zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen beschlossen. Während zunächst nur unerwünschte Werbeanrufe bekämpft werden sollten, werden nun auch Maßnahmen vorgeschlagen, um so genannte Kostenfallen im Internet zu bekämpfen, bei denen Verbraucher unbewusst kostenpflichtige Abonnement-Verträge eingehen.

Lesen Sie mehr über den Hintergrund des Gesetzentwurfes und die geplanten Neuregelungen.

Immer mehr Menschen wollen heute auch unterwegs die Möglichkeit haben, das Internet zu nutzen. Handhirn.de bietet hierfür genau die richtige Ausrüstung. Im News-Bereich finden Sie außerdem in regelmäßigen Abständen Neuigkeiten zu Handhelds, Smartphones und Co.

Lesen Sie mehr zu diesem Thema im ausführlichen Interview mit Markus Brandt.

In letzter Zeit sind häufiger gut eingeführte komplette Online-Shops zu verkaufen. Heute bittet uns der Shopbetreiber Stefan Wainowski, ihn bei seinem geplanten Verkauf zu unterstützen. Wir veröffentlichen daher hier das Angebot seinen für Wasssersport- und Freizeit-Shop.

Flash-Webseiten existieren nun schon seit mehr als zehn Jahren und auf vielen Webseiten konnte Flash auf eine sinnvolle und oft auch wirkungsvolle Weise positive Ergebnisse liefern. Es hat jedoch auch Webseiten gegeben, auf denen eine Flash-Animation eher Schaden angerichtet hat, in dem Sie vom eigentlichen Zweck der Webseite abgelenkt hat und dabei Kosten verursacht hat.

In welchen Situationen sollte man von Flash heutzutage eher absehen?

Seit März 2007 gibt es den Online Shop genusshandwerker.de. Für höchsten Genusswert, werden hier Produkte aus ganz Europa erst nach Ihrer Bestellung vom Produzenten bezogen und gleich an die Kunden weitergeleitet. Die Frische wird dabei durch extrem kurze Lieferzeiten und das Frischesiegel gewährleistet.

Wie genau die umweltschonende Logistik funktioniert, erklären die Betreiber im folgenden Interview.

In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift webselling ist ein Interview mit shopbetreiber-blog.de Autor Carsten Föhlisch veröffentlicht worden. Das Thema: Shop-Abmahnungen und die richtige Reaktion darauf. Auch wenn sich die Situation in den letzten Monaten etwas verbessert hat, gilt weiterhin:

Das Abmahnungs-Grundrauschen bleibt uns leider erhalten.

Eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung hat unangenehme Folgen: der Kunde kann die Ware unbefristet zurückgeben und es besteht Abmahngefahr. Das OLG Hamm hat sich mit dem Fristbeginn beim Rückgaberecht befasst und gemeint, dass die Frist “am Tag nach dem Erhalt” der Ware beginne. Das LG Braunschweig meint hingegen, diese Formulierung sei sogar irreführend, es müsse “mit” heißen. In der neuen Muster-Widerrufsbelehrung heißt es nun “nach”. Wer hat denn nun Recht?

Lesen Sie mehr über zwei Gerichte und drei Meinungen zu der “richtigen” Belehrung über den Fristbeginn.

Besteht das Widerrufsrecht für bestimmte Waren nicht, muss schon im Online-Angebot darauf hingewiesen werden. Viele Händler listen hier einfach den gesetzlichen Katalog des § 312d Abs. 4 BGB auf. Doch wird dieser Katalog um eigene Zusätze erweitert, ist dies ebenso unwirksam und abmahngefährdet wie die unklare Belehrung “frühestens” und ein Hinweis auf Wertersatz wegen bestimmungsgemäßer Ingebrauchnahme bei eBay, entschied nun das OLG München in einem Verfahren des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen (vzbv). 

Lesen Sie mehr über die Tücken und typische Fallen bei der Formulierung der Widerrufsbelehrung.

Das LG Berlin hat sich in seinem Beschluss v. 27.04.2007 (16 O 205/07) mit einigen der häufigsten Fehler in der Rückgabebelehrung befasst. Außerdem äußerte sich das Gericht zu Fehlern im Impressum. Diese Fehler bewertete das Gericht mit einem Streitwert in Höhe von 10.000 Euro.

Lesen Sie mehr über häufige Fehler in der Rückgabebelehrung und im Impressum

Elektronik-Star 2008 beliefert seine Kunden mit Produkten aus der ganzen Welt der Elektronik. Schnelle Lieferzeiten und Sicherheit beim Shopping gehören für Peter Chaljawski dabei ebenso dazu, wie Offenheit gegenüber Kunden und ihren Fragen und Anregungen. Mittlerweile ist die Firma dabei, ihr Geschäft auch auf den europäischen Markt auszudehnen.

Lesen Sie mehr zu diesem Shop im folgenden Interview

Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.

Hier sind unsere heutigen 10 Lesetipps der Blog-Autoren.

Je höher die Zahl der Webshopbetreiber, desto größer die Konkurrenz. Wer auf dem umkämpften E-Commerce-Markt bestehen will, benötigt vor allem einen gut funktionierenden und zudem attraktiven Onlineshop, der die Kunden durch Optik, Usability und nutzerfreundliche Funktionen begeistert.

Die IWB präsentiert 15 Ideen mit Anwendungsbeispielen.

Das e-mail Marketing hat sich zu einer erfolgreichen und relativ preiswerten Art der Werbung entwickelt. So kann im Prinzip jeder, der über einen Computer und eine Internetverbindung verfügt, eine Online-Werbekampagne starten. Aber nicht alle Marketingmaßnahmen sind gleich erfolgreich.

Was gilt es zu beachten, damit Ihre Kampagne erfolgreich wird?

Einmal im Jahr erscheint in den USA der “Top 500 Retailers Guide”. In diesem Werk finden sich die wichtigsten Fakten des US-Onlinegeschäfts, das mit einem Umsatz von $166 Milliarden aufwarten kann. Aus den Ergebnissen dieser Studie lassen sich auch Erkenntnisse für den deutschen Online-Markt ziehen.

Hier finden Sie die Kernaussagen des Berichts im Überblick.

Abmahnungen wegen angeblicher oder tatsächlicher Verstöße gehören leider zum Alltag eines Shopbetreibers. Aber was ist eigentlich eine Abmahnung genau und was kann man bei Erhalt einer Abmahnung tun? Was sind häufige Gründe für Abmahnungen? Welche Reaktionsmöglichkeiten hat man als abgemahnter Shop?

Trusted Shops gibt Tipps und nennt Reaktionsmöglichkeiten.

Seit 2004 gibt es den Online Shop comwave.de. Er bietet ein große Auswahl im Bereich Mobilfunk, Navigation und Zubehör und hat bis dato schon über 25.000 Kunden beliefert. Als Kundenservice bietet dieser Shop einfache Retourenabwicklung, einen qualifizierten Support per Email, sowie sehr kurze Lieferzeiten.

Wie Sie mit Hilfe von Tracking den Überblick über Ihren Shop behalten, erfahren Sie hier.