Beiträge zum Thema "Online-Shop"

Ein Themenkomplex, der Shopbetreibern immer wieder Kopfzerbrechen bereitet, ist die Gestaltung des Widerrufsrechts. Mit den Formulierungen hierzu kann man leicht vieles falsche machen, wie unser Prüfungsalltag immer wieder zeigt. Die bekannten Folgen können Abmahnungen oder Nachteile wie eine Verlängerung der Widerrufsfrist des Käufers sein.

Was sind häufige Fehler beim Widerrufsrecht und wie umgeht man sie?

Im Fall einer berechtigten Abmahnung muss eine sog. strafbewehrte Unterlassungserklärung abgegeben werden. Dies ist u.U. jedoch nicht nötig, wenn bereits gegenüber einem anderen Abmahner in gleicher Sache eine Unterlassungserklärung abgegeben wurde. Findige Shops haben nun versucht, sich gegenüber der (kostengünstigen) Wettbewerbszentrale zur Unterlassung von Rechtsverstößen zu verpflichten, um teuren Abmahnungen durch Konkurrenten zu entgehen. Doch das LG Frankfurt a.M. und das LG Bielefeld entschieden nun, dass dieser Weg nicht möglich ist.

Lesen Sie, warum eine Unterlassungserklärung gegenüber der Wettbewerbszentrale nicht ausreichen soll.

Bei Rücksendungen ist für den Online-Shop nicht immer klar, was der Kunde möchte: Geld zurück nach Widerruf? Oder Reparatur bzw. Austausch im Rahmen der Gewährleistung? Das AG Schopfheim hat nun mit Urteil v. 19.03.2008 (2 C 14/08) entschieden, dass bei einem Widerruf zwar nicht unbedingt das Wort „Widerruf“ verwendet werden muss, der Verbraucherwille zur Beendigung des Vertragsverhältnisses aber erkennbar sein muss. Anderenfalls kann die Widerrufsfrist verstreichen.

Lesen Sie mehr zu den Anforderungen an einen wirksamem Widerruf.

Mit einem barrierefreien Online-Auftritt können Sie Menschen mit Behinderung und Senioren den Zugang zu Ihrem Shop ermöglichen und gleichzeitig Umsatz, Platzierung bei Google, Image und Usability des Shops verbessern. Lesen Sie im zweiten Teil unserer Serie “barrierefreies Online-Shopping” wie Sie anhand von nur 14 Kriterien dies alles erreichen.

Wie viel kann einem Online-Shop gut gemachte Pressearbeit an zusätzlichem Umsatz einbringen? Um diese Frage zu klären, starteten wir gemeinsam mit weiteren Partnern einen Test, bei dem ein Shopbetreiber ein wertvolles PR-Paket gewinnen konnte. Über 100 Shopbetreiber haben Sie für den Feldversuch beworben.

Der glückliche Shopbetreiber heißt Markus Brandes.

Kartons und jede erdenkliche Art von Verpackungen bietet die Firma verpackung24 in ihrem Online Shop an. Dabei kann man sich selbst mit Hilfe des sogenannten Kartonkonfigurators einen Karton zusammenstellen und findet so immer das richtige Transport bzw. Aufbewahrungsbehältnis.

Erfahren Sie mehr zum Thema Verpackungen im Interview mit Wolfgang Enzensberger.

Nach derzeitiger Rechtslage können eBay-Händler anders als Online-Shop-Betreiber vom Kunden keinen Wertersatz für Verschlechterungen der Ware infolge der sog. “bestimmungsgemäßen Ingebrauchnahme” (z.B. Einsetzen einer Tintenpatrone) verlangen. Viele Händler ließen daher den entsprechenden Passus aus der Widerrufsbelehrung ganz weg. Aber auch das sei nicht rechtens, wie das OLG Zweibrücken mit Urteil vom 15.11.2007 (4 U 98/07) entschied.

Lesen Sie mehr über die Pflicht zur Aufklärung über die Wertersatzpflicht in der Widerrufsbelehrung. 

Bereits seit dem Jahr 1999 ist die Firma Vodacom als Großhändler im Mobilfunkgeschäft tätig. Da lag es nah diese Erfahrungen zu nutzen und auch ins Geschäft mit Endkunden einzusteigen. Dabei setzt das Unternehmen auf eine Vielzahl an Marketing Strategien und auf das Motto:”Der Kunde ist König.”

Was einen besonderen Kundenservice ausmacht, erfahren Sie im Interview mit Axel Frenzel von vodacom-online.

80% aller behinderten Menschen in Deutschland nutzen das Internet. 50% von ihnen hindern komplizierte Texte, schlechte Kontraste oder Flashanimationen daran, es ohne Einschränkungen zu nutzen. Dabei versprechen barrierefreie Online-Shops Suchmaschinen-Optimierung und Kosteneinsparungen.

Lesen Sie Teil 1 unserer Serie zum barrierefreien Online-Shopping.

Den Begriff “Kaufmannsehre” hört man im Online-Handel eher selten. Aber genau die Qualitäten und Prinzipien, die dieser Begriff repräsentiert, spielen aber für den Hamburger Kaufmann Daniel Maiwald beim Betrieb des Online-Shops living-quality.de eine entscheidende Rolle.

Erfahren Sie mehr zu diesem Thema im folgenden Interview.

Das LG Dresden hat mit Urteil v. 03.08.2007 (41 O 1313/07) entschieden, dass die Angabe einer Energie-Effizienzklasse „A Plus“ für eine Wachmaschine gegen gesetzliche Bestimmungen verstoße, da eine solche Bezeichnung nicht existiere und bei der Auswahl eine irreführende Rolle spielen könne. Dabei sei unerhelblich, ob der Hersteller selbst seine Geräte mit dieser Angabe kennzeichnet.

Lesen sie mehr über die Bezeichnung mit einer Energie-Effizienzklasse „A Plus“

Das bekannte Trusted Shops Praxishandbuch (eBook) wurde wieder einmal umfassend überarbeitet und erweitert. Seit der letzten Auflage war eine Vielzahl neuer relevanter Gerichtsentscheidungen zu berücksichtigen. Das Handbuch ermöglicht auch juristischen Laien die rechtssichere Gestaltung des Kaufprozesses im Online-Shop. Alles einfach und verständlich erklärt.

Hier geht’s weiter zur Bestellmöglichkeit.

Täglich sehen wir neue Umfragen und Studieergebnissen, die relevante Erkenntnisse für Shopbetreiber liefern. Manchmal sieht man jedoch den Wald vor lauter Bäumen nicht und muss ein wenig selektieren, um nutzbare Informationen für das Tagesgeschäft abzuleiten.

Genau dies versuchen wir im heutigen IWB-Shoptipp.

Der Online- Shop handyzek.de ist Teil einer Firma, die seit den frühen 90 Jahren mit Mobil- und Festnetzshops in Baden-Württemberg sehr erfolgreich vertreten ist. Um die Erfahrung und Leistungen noch umfangreicher anbieten zu können, wurde im Jahr 2005 handyzek.de gegründet.

Die ganze Geschichte gibt’s im Shopbetreiber-Interview.

In unserem Prüfungsalltag stoßen wir bei der Trusted Shops Zertifizierung immer wieder auf dieselben Punkte, die von Shopbetreibern häufig nicht bedacht werden, oder bei denen Fehler gemacht werden. Die unangenehmen Folgen können Abmahnungen oder Nachteile wie eine Verlängerung der Widerrufsfrist des Käufers sein.

Heute dreht es sich um die häufigsten Fehler bei Lieferung und Zahlung.

In einem aktuellen Interview wurden Matt Cutts, dem aktiven Blogger und Ingenieur von Google, einige interessante Details entlockt. Natürlich zur Dauerbrenner-Frage, wie man es schafft, durch eine Optimierung seiner Seiten vom Rest der Welt gefunden zu werden. Es geht um die Basisarbeit und mehr für Shopbetreiber.

Erfahren Sie hier die Tricks, mit denen Sie ihre Websites optimieren können.

Zu viel Neuerungen, um es in einem Beitrag darzustellen: Der mit Spannung erwartete Referentenentwurf des Bundesjustizministeriums zur Neuordnung der Vorschriften über das Widerrufs- und Rückgaberecht enthält jede Menge Diskussionsstoff für Shopbetreiber. Wir meinen zum Entwurf: Das meiste ist gelungen!

Lesen Sie unsere vierteilige Serie über den neuen Gesetzentwurf.

Speziell die Beratung – auch die telefonische – gehört für Ulrike Wilden zu einem guten Kundenservice dazu. Dies und eine Menge Know-how und Erfahrung im Vertrieb sind die ausschlaggebenden Faktoren für den Erfolg Ihres Online-Shops best-offer-4u.de.

Lesen Sie mehr zu diesem Thema im folgenden Interview.

Das Bundesjustizministerium hat den mit Spannung erwarteten Referentenentwurf zur Neuordnung der Vorschriften über das Widerrufs- und Rückgaberecht vorgelegt. Demnach wird nicht nur das Widerrufsmuster als formelles Gesetz gefasst, sondern auch die Ungleichbehandlung von Online-Shops und eBay-Verkäufern bei Widerrufsfrist und Wertersatz aufgehoben.

Lesen Sie unsere vierteilige Serie über den neuen Gesetzentwurf des Bundesjustizministeriums. Im Teil 4: Geplante Musterbelehrungen ab Oktober 2009.

Das Bundesjustizministerium hat den mit Spannung erwarteten Referentenentwurf zur Neuordnung der Vorschriften über das Widerrufs- und Rückgaberecht vorgelegt. Demnach wird nicht nur das Widerrufsmuster als formelles Gesetz gefasst, sondern auch die Ungleichbehandlung von Online-Shops und eBay-Verkäufern bei Widerrufsfrist und Wertersatz aufgehoben.

Lesen Sie unsere vierteilige Serie über den neuen Gesetzentwurf des Bundesjustizministeriums. Im Teil 3: Unangreifbares Belehrungsmuster mit Gesetzesrang.