 | Shop-Optimierung: 15 häufige Fehler in Online-Shops |
Produkte oder Dienstleistungen online anzubieten eröffnet interessante neue Märkte für viele Unternehmen. Wenn Ihr Geschäft sieben Tage die Woche 24 Stunden am Tag geöffnet hat und von überall zugänglich ist, können Sie so auch einen internationalen Markt bedienen, was zusätzliche Umsätze für Ihr Unternehmen bedeuten kann. Es gibt aber einiges zu bedenken, bevor man sich für eine Shopsoftware entscheidet und anfängt, Produkte in seine Datenbank aufzunehmen.
Erfahren Sie im folgenden Beitrag, wie Sie Fehler vermeiden und Ihren Shop optimieren können.
Vollständigen Beitrag lesen »
Erfreut sich der Kauf auf Rechnung bei Online-Käufern großer Beliebtheit, so ist diese Zahlungsart für die meisten Shopbetreiber eher unattraktiv, da das Ausfallrisiko hier besonders hoch ist. Um das Ausfallrisiko zu minimieren, ist eine Bonitätsprüfung unerlässlich. Die Technik erlaubt es inzwischen, Bonitätsprüfungen noch im Bestellprozess und für den Kunden unsichtbar durchzuführen.
Mit über 2.000 registrierten Online-Händlern zählt Tradoria zu den führenden deutschen Anbietern von Mietshop-Lösungen. Seit 2007 – also nunmehr 30 Monaten – ist die E-Commerce-Plattform im deutschen Markt aktiv. Das feiert Tradoria mit seinen Kunden und zieht die Spendierhosen an.
E-Commerce-Studien bestätigen es immer wieder aufs Neue: Viele Online-Shopper wollen mit ihrem Warenkorb an der Kasse schnell, sicher und einfach bezahlen. Steht die bevorzugte Bezahlmethode jedoch nicht zur Auswahl, kann dies ganz schnell zum Abbruch des Online-Einkaufs führen.
Es ist ärgerlich: Der Verbraucher zahlt via Bankeinzug und lässt die Zahlung dann zurückbuchen. Dafür entstehen beim Händler sowohl Kosten gegenüber der Bank als auch interner Aufwand. Viele AGB beinhalten daher Klauseln, mit denen dieser Aufwand vergütet werden soll. Der BGH äußerte sich nun zur Zulässigkeit einer AGB-Klausel, mit welcher eine Pauschale von 50 Euro für eine Rücklastschrift verlangt werden konnte.
Durch das Anbieten verschiedener Zahlungsarten wie Kreditkarte und PayPal entstehen den Shopbetreibern regelmäßig Kosten, die vor allem aus Gründen der Kundenorientierung nicht an die Kunden weitergegeben werden. Aus rechtlicher Sicht sind Aufschläge für Zahlungsarten aber in engen Grenzen möglich.
Hohe Konversionsraten zu erzielen, also Besucher zu Käufern zu machen, ist für Shopbetreiber eine zentrale Herausforderung. Bevor Online-Händler an die Optimierung gehen können, müssen sie erst einmal identifizieren, welches die Konversions-Killer in ihrem Shop sind.
Der eBay zertifizierte Lösungsanbieter logic-base hat seine Check-Out-Redirect Kaufabwicklung (COR) für die E-Commerce Komplettlösung 4SELLERS gemäß dem neuen eBay Styleguide angepasst und so dem Ziel eines noch einfacheren, sichereren und bequemeren Einkaufserlebnisses auf eBay Rechnung getragen.
Bislang kommt der Kleingeld-Ersatz vor allem an Briefmarken-, Fahrkarten-, Park- und Zigarettenautomaten zum Einsatz. Zwar können die Nutzer auch schon jetzt mit ihrer Geldkarte in einigen Onlineshops bezahlen, aber das Bezahlen von Kleinbeträgen bis 200 Euro soll jetzt erheblich einfacher und schneller werden.
Als Verbraucher steht man oft vor der Frage: kaufe ich meinen neuen LCD-Fernseher im Fachhandel um die Ecke oder im Webshop? Preistipp.de, das Preisvergleichs-portal für Online-Shops und lokale Händler gleichermaßen, hilft bei dieser Wahl. Denn neben dem Preis sind auch Zahlungsart, Versandzeit und das Vertrauen zum Anbieter ausschlaggebend für eine Kaufentscheidung.
Die Firma Omeco bietet ein Shopsystem an, dass als Miet- und als Kaufvariante erworben werden kann und welches viele interessante Funktionen bietet. In die neue 4.0 Version dieser Shop-Software wurden verschiedene Funktionen für Marketing, CRM und Gutscheine sowie neue Filtermöglichkeiten implementiert, die sich leicht mit anderen Funktionen der Software verknüpfen lassen.
Die deutsche Regelung der Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts ist europaweit einmalig kompliziert. Die sog. “40-EUR-Klausel” ist seinerzeit als politischer Kompromiss entstanden und wurde in der Folgezeit weiter verkompliziert. Nun treibt dieses bürokratische Monstrum neue Blüten: Offenbar rollt eine neue Abmahnwelle, wonach die Klausel einmal in der Widerrufsbelehrung und dann nochmals in den AGB verwendet werden müsse, auch wenn die Widerrufsbelehrung in den AGB enthalten ist.
Die Usertreffen, die Shopsoftware-Hersteller heutzutage veranstalten, werden immer professioneller und vor allem: größer. Nach beindruckenden Zusammenkünften bei Oxid und Magento fand am Samstag das zweite plentyMarkets User-Treffen statt. Über 320 Shopbetreiber fanden den Weg nach Kassel.
Anfang 2008 hatten wir hier im shopbetreiber-blog.de bereits über die Ergebnisse des E-Commerce Leitfadens berichtet. Heute haben wir uns für Sie mit dem Thema Zahlungsverfahren beschäftigt und einige interessante Ergebnisse herausgearbeitet. Denn jeder Betreiber eines Online-Shops fragt sich:
Die aktuelle Ausgabe der webselling zeigt mit vielen Beispielen aus der Praxis, wie Sie Ihr Onlinegeschäft aufbauen und voranbringen. Der Beitrag “Siegel sagen mehr als 1.000 Worte” erklärt anschaulich, weshalb Gütesiegel für Online-Shops mittlerweile eine solch große Rolle spielen.
Immer wieder gibt es auch im professionellen eCommerce kaufmännische Leidensgeschichten: So kaufen Shopbetreiber oft bis zu drei Systeme, bis sie das hoffentlich richtige System für ihre Zwecke gefunden haben. Aber wie kommt es eigentlich dazu?
Die Version 4.0 der kommerziellen eBusiness-Software plentyMarkets bringt viele zusätzliche Funktionen für Online-Händler und erlaubt modularen Zuschnitt für den Einsatz in Mittelstand und Großunternehmen. Die Lösung will hier mit einer Multishop-Schnittstelle punkten, die die zentrale Verwaltung mehrerer Storefronts ermöglicht.
Allein in Deutschland nutzen mittlerweile weit über 4.000 Shopbetreiber anerkannte Shop-Gütesiegel. Denn der wirksame Einfluss auf die Kaufabbruchrate und den daraus resultierenden Mehrumsatz liegt auf der Hand und wurde schon durch verschiedene Studien belegt.
Folgt man der von Paypal in Auftrag gegebenen eCommerce-Studie 2008, kaufen generell mehr Männer als Frauen im Internet ein. Und auch einige Klischees scheinen sich zu erfüllen: Männer bestellen demnach vorrangig Elektronikartikel und Frauen hauptsächlich Bücher und Mode.
Ein hoher Servicegrad und die Weiterentwicklung von Mehrwerten und Diensten sind laut Christian Grass unumgänglich, um sich auf dem umkämpften Handymarkt von den Mitbewerbern abzuheben. Er setzt dabei auf SEO und die Positionierung auf Marktplätzen und Preisvergleichsportalen als Erfolgsfaktoren. 
