 | So verlieren Sie garantiert Kunden: Die 12 größten Checkout-Fehler |
“Millionen von Online-Händlern verlieren ihre Kunden quasi an der Kasse. Dabei wären die schlimmsten Fehler ganz leicht zu vermeiden.” so das Fazit der Internet World Business, die einen lesenswerten Beitrag des US-Blogs getelastic übersetzt hat. Die gute Nachricht dabei: Viele Fehler lassen sich leicht vermeiden.
Was sind die häufigsten Fehler auf den Bestellseiten der Shops?
- Unfreundliche Kreditkartenreklamationen
- Umständlicher Login
- Falsche Voreinstellung von Kreditkarten
- Falsch platzierte “Cancel”-Buttons
- Crosselling beim Checkout
- Widerruf, Warnungen und Hinweise
- Nur eine Zahlungsart anbieten
- Warnung vor unsicheren Seiten
- Einfallslose Danke-Seiten
- Verstecken von zusätzlichen Gebühren
- Keine prominente Kundenhotline
- Mangelhafte Produktverfügbarkeit
Lesen Sie hier die Erklärungen zu allen 12 Punkten bei der IWB und im Originalbeitrag “Losing Customers at the Register: 12 Checkout Blunders” auf englisch.
Am 9. April 2008 um 09:37 Uhr
Falsche Voreinstellung von Kreditkarten: Wie soll das gehen? Ob der Kunde Visa oder Master hat, dass kann ich in der Glaskugel noch immer nicht erkennen. Muss der Kunde schon selber auswählen. Was könnte man sonst falsch voreinstellen? *wunder*
Was heißt den: Widerruf, Warnungen und Hinweise?
Man muss doch in Deutschland Widerruf und AGBs im Checkout anzeigen, oder!?
Einfallslose Danke-Seiten: Da ist doch der Checkout so und so schon abgeschlossen!
Keine prominente Kundenhotline: Was heißt das? Muss ich jetzt auch noch TV-Werbung für meine Hotline schalten?! ;)
Naja, irgendwie verwirrend der Beitrag.
Gruss
Thomas
Am 9. April 2008 um 10:18 Uhr
Die Anregung des Autor bzgl. der Voreinstellung bei Kreditkarten soll wohl eher sein: Weder Visa noch Master vorauswählen, sondern ein freunliches “Wählen Sie bitte hier…”. Er schreibt: “In their hurry to complete a task, people tend to skip fields that are already populated with data. For this reason, require your customers to choose their credit card type. Better yet, automatically detect the credit card type based on the number (see Paypal’s checkout for an example of this).”
Bei der Danke-Seite schlägt getelastic vor, den Besucher nicht aufzufordern, das Fenster zu schließen, sondern Freunde auf den interessanten Shop hinzuweisen, an einer Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen etc.: “Rather than wasting your order confirmation page with a conclusive “Thanks for ordering!” message, why not continue to engage your customers? Consider adding a tell-a-friend form, displaying customer service FAQs, or asking customers to complete a survey.”
Bestimmt ist nicht jeder Tipp der Liste für jeden Shop geeignet oder umsetzbar, als Anregungen taugen die Punkte aber allemal – jeder erfolgreiche Shopbetreiber weiß, dass er sich regelmäßig mit kritischem Blick seine Seiten ansehen muss…