 | Abmahntrends vor einem Jahr und heute – Ergebnisse der Trusted Shops Studie aus 2007 |
Die drei zentralen Erkenntnisse der ersten Trusted Shops Abmahnungsstudie waren: 1. Die Vielzahl der Abmahnungen wurde von lediglich drei Massenabmahnern ausgesprochen. 2. Die meisten Abmahnungen waren zumindest nicht in vollem Umfang berechtigt. 3. Die Hälfte der Teilnehmer sah sich durch die erhaltene Abmahnung in ihrer Existenz gefährdet. Ist dies heute auch noch so?
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Im letzten Jahr führte Trusted Shops eine viel beachtete Studie zur Abmahnpraxis im Internethandel durch, an der knapp 700 Shopbetreiber teilnahmen. Die Ergebnisse waren aufschlussreich und haben vielen Betroffenen geholfen, ihre Lage einschätzen und sich zur Wehr setzen zu können.
Auch heute haben wir neue Literatur-Empfehlungen für Sie. Wir stellen die interessantesten Artikel, die wir bei unserer täglichen Recherche entdecken, als Empfehlungen zusammen. Die Berichte sind teilweise englischsprachig – aber der regelmäßige Blick lohnt sich auch heute bestimmt.
Das Vertrauen der Konsumenten ist entscheidend für den Erfolg im Online-Handel. Was logisch erscheint und in der Praxis schon lange bekannt ist, wurde jetzt auch wissenschaftlich untermauert. Was an der neuen Studie erstaunt, ist die Stärke des sogenannten Gütesiegel-Effekts, denn:
Der Trend, dass immer mehr Unternehmen das Internet als Vertriebskanal für sich entdecken, hält erfreulicherweise weiter an. Dies ist eines der Ergebnisse der aktuellen Studie “E-Commerce in Deutschland”, die ibi research an der Universität Regensburg durchgeführt hat.
Auch wenn sich viele Shopbetreiber fragen, wie wohl das Jahr 2009 bei den aktuellen Finanzprognosen werden wird, steht noch ein satter Jahresabschluss 2008 bevor: Nach einer Bitkom-Studie wollen über zehn Millionen Deutsche Ihre Geschenke stressfrei im Internet bestellen.
Die aktuelle Ausgabe der webselling zeigt mit vielen Beispielen aus der Praxis, wie Sie Ihr Onlinegeschäft aufbauen und voranbringen. Der Beitrag “Siegel sagen mehr als 1.000 Worte” erklärt anschaulich, weshalb Gütesiegel für Online-Shops mittlerweile eine solch große Rolle spielen.
Moneybookers ist ein System für die einfache und kostengünstige Zahlung mit Kreditkarte oder Banküberweisung. Die besondere Stärke der Lösung liegt in der internationalen Abdeckung aller jeweils relevanter Zahlungsmethoden aus einer Hand mit nur einem Vertrag und der hohen Kundenakzeptanz.
Immer wieder gibt es auch im professionellen eCommerce kaufmännische Leidensgeschichten: So kaufen Shopbetreiber oft bis zu drei Systeme, bis sie das hoffentlich richtige System für ihre Zwecke gefunden haben. Aber wie kommt es eigentlich dazu?
Allein in Deutschland nutzen mittlerweile weit über 4.000 Shopbetreiber anerkannte Shop-Gütesiegel. Denn der wirksame Einfluss auf die Kaufabbruchrate und den daraus resultierenden Mehrumsatz liegt auf der Hand und wurde schon durch verschiedene Studien belegt.
Einem Bericht von ZDNet zufolge haben sowohl die BUG Computer Components AG, Betreiber des Online-Shops E-Bug, als auch die e-Tail GmbH, Betreiber des Online-Shops Norsk-IT, Insolvenzantrag gestellt. Diese Online-Shops waren zuvor durch zahlreiche Abmahnungen in die Schlagzeilen geraten, von denen einige auch als rechtsmissbräuchlich eingestuft wurden. 
Um erfolgreich einen Online-Shop zu betreiben ist eine professionelle Analyse der eigenen Seite unumgänglich. Nur so kann sie ständig optimiert werden. Doch meist wir dafür ein Analysetool von immer der gleichen Person auf immer die gleiche Art und Weise genutzt. Dadurch entsteht Routine und viele Details werden übersehen.
Google hat bei der Suche, besonders in Deutschland, eine unvergleichliche Dominanz erreicht. Während des astronomischen Wachstums der Firma haben sich neue Trends im Userverhalten herausgebildet. Die Erwartung, das Gesuchte schnell zu finden, ist dabei gestiegen, während gleichzeitig die Aufmerksamkeitsspanne rapide gesunken ist.
In unserem Beitrag hier im shopbetreiber-blog vom 25.08 hatten wir über die Ergebnisse einer Online-Studie berichtet. Nun lassen sich die Ergebnisse dieser Studien nicht immer direkt auf alle Bereiche des Online Handels anwenden, da hier verstärkt bestimmte Branchen analysiert werden. Doch Studien enthalten oft auch wichtige Erkenntnisse für Shopbetreiber.
Folgt man der von Paypal in Auftrag gegebenen eCommerce-Studie 2008, kaufen generell mehr Männer als Frauen im Internet ein. Und auch einige Klischees scheinen sich zu erfüllen: Männer bestellen demnach vorrangig Elektronikartikel und Frauen hauptsächlich Bücher und Mode.
Modellbausätze, Figuren, Decals, Werkzeuge und Spritzschablonen vertreibt Volkhard Waltermann seit dem Jahr 2007 in seinem Online-Shop Aero Spezial. Dabei steht jedoch nicht nur der Verkauf im Vordergrund. Da der Shopbetreiber selbst schon jahrelang Modellbauer ist, kann er dieses Wissen an seine Kunden weitergeben.
