 | Fehlerhafte Widerrufsbelehrung immer noch häufigster Abmahnungsgrund |
In unserer Umfrage zum Thema Abmahnpraxis im Internet vor zwei Jahren stellte sich bereits heraus, dass Fehler in der Widerrufsbelehrung der häufigste Abmahngrund warum. Nach Einführung des neuen Musters zur Widerrufsbelehrung war die Erwartung hoch, dass sich hier eine Änderung zeigt. Aber auch unsere neue Umfrage zeigt: Abmahnungen wegen fehlerhafter Widerrufsbelehrungen liegen mit Abstand vorn und haben sogar noch 13% dazugewonnen.
Welches sind die am häufigsten abgemahnten Verstöße?
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Bereits vor zwei Jahren führte Trusted Shops eine Umfrage zur Abmahnpraxis im Internet durch. Diese Studie wurde nun neu aufgelegt. Besonders auffällig: Die großen Massenabmahner, auf deren Konto vor zwei Jahren noch 39% aller Abmahnungen gingen, sind vom Markt verschwunden. Allerdings zeigt die Umfrage auch, dass sich noch immer knapp die Hälfte der Teilnehmer in ihrer Existenz durch Abmahnungen bedroht fühlen.
Immer mehr Kunden richten ihre Anfragen per E-Mail an Unternehmen. Dennoch verhallt der elektronische Ruf des Kunden vielfach ungehört. So folgt auf über ein Viertel der Kundenanfragen per E-Mail keine „echte” Reaktion von Unternehmen. Insgesamt ein trauriges Ergebnis.
Beim Online-Einkauf haben sich die Deutschen offensichtlich von der Finanzkrise bislang wenig beeindrucken lassen. Das belegen die Zahlen des Einzelhandelsverbandes, die IWB-Stimmungslage und jetzt auch unsere eigene Kurzumfrage unter Shopbetreibern:
Ein abgemahnter Händler lies durch seinen Rechtsanwalt erklären, dass die geforderte Unterlassungserklärung in den nächsten Tagen beim Abmahner eingehen würde. Kurze Zeit später überwies der Abgemahnte auch die Kosten der Abmahnung. Die angekündigte Unterlassungserklärung kam jedoch beim Abmahnenden nie an. Dieser erhob Klage wegen Unterlassung. Das OLG Celle gab ihm Recht.
Anfang 2008 hatten wir hier im shopbetreiber-blog.de bereits über die Ergebnisse des E-Commerce Leitfadens berichtet. Heute haben wir uns für Sie mit dem Thema Zahlungsverfahren beschäftigt und einige interessante Ergebnisse herausgearbeitet. Denn jeder Betreiber eines Online-Shops fragt sich:
Die drei zentralen Erkenntnisse der ersten Trusted Shops Abmahnungsstudie waren: 1. Die Vielzahl der Abmahnungen wurde von lediglich drei Massenabmahnern ausgesprochen. 2. Die meisten Abmahnungen waren zumindest nicht in vollem Umfang berechtigt. 3. Die Hälfte der Teilnehmer sah sich durch die erhaltene Abmahnung in ihrer Existenz gefährdet. Ist dies heute auch noch so?
Das Vertrauen der Konsumenten ist entscheidend für den Erfolg im Online-Handel. Was logisch erscheint und in der Praxis schon lange bekannt ist, wurde jetzt auch wissenschaftlich untermauert. Was an der neuen Studie erstaunt, ist die Stärke des sogenannten Gütesiegel-Effekts, denn:
Sind auch Sie häufig auf der Suche nach Softwarelösungen, die den Betrieb Ihres Onlineshops verbessern oder vereinfachen? Die Tools sollten im Idealfall gut funktionieren, günstig und einfach zu installieren sein. Open-Source ist immer mehr im Kommen, daher lohnt sich ein Blick auf das Angebot.
Der Trend, dass immer mehr Unternehmen das Internet als Vertriebskanal für sich entdecken, hält erfreulicherweise weiter an. Dies ist eines der Ergebnisse der aktuellen Studie “E-Commerce in Deutschland”, die ibi research an der Universität Regensburg durchgeführt hat.
Auch wenn sich viele Shopbetreiber fragen, wie wohl das Jahr 2009 bei den aktuellen Finanzprognosen werden wird, steht noch ein satter Jahresabschluss 2008 bevor: Nach einer Bitkom-Studie wollen über zehn Millionen Deutsche Ihre Geschenke stressfrei im Internet bestellen.
Allein in Deutschland nutzen mittlerweile weit über 4.000 Shopbetreiber anerkannte Shop-Gütesiegel. Denn der wirksame Einfluss auf die Kaufabbruchrate und den daraus resultierenden Mehrumsatz liegt auf der Hand und wurde schon durch verschiedene Studien belegt.
Der jährliche Pago-Report hat sich als eine wichtige E-Commerce-Studie in Europa etabliert. Die umfassende Erhebung basiert auf Daten aus Millionen von E-Commerce Transaktionen, die über die Zahlungsplattform von Pago durchgeführt wurden. Gerade die länderspezifischen Unterschiede treten deutlich zu Tage.
Ebay ist und bleibt der größte Internet-Marktplatz in Deutschland. Trotzdem häuften sich in den letzten Monaten Beschwerden gerade von professionellen Verkäufern. eBay führte daraufhin erste Änderungen im Geschäftsmodell durch und geht jetzt den nächsten Schritt, um an dynamischere Zeiten anzuknüpfen.
Wir haben uns mal wieder einen Beitrag aus einem amerikanischen Blog vorgenommen und für die Leser des Shopbetreiberblogs bearbeitet. Man erfährt hier eine Menge zu dem nicht immer einfachen Thema Redesign und den Tücken, die mit demselben einhergehen. Zusammengefasst wird das Ganze in 8 prägnanten Fragen.
Das Bundeskabinett hat heute am 30.7.2008 den Entwurf eines Gesetzes zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen beschlossen. Während zunächst nur unerwünschte Werbeanrufe bekämpft werden sollten, werden nun auch Maßnahmen vorgeschlagen, um so genannte Kostenfallen im Internet zu bekämpfen, bei denen Verbraucher unbewusst kostenpflichtige Abonnement-Verträge eingehen.
